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Réponses à des questions que vous pourriez vous poser

QUESTIONS FRÉQUENTES - FAQ

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Les questions sur cette page sont valables pour toutes nos destinations. Si vous avez une question qui s'applique à la Sicile, aux Pouilles ou aux îles Ioniennes, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous :

FAQ La Sicile
FAQ Les Pouilles
FAQ Les îles Ioniennes
FAQ Les îles Sporades
FAQ Trancoso

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez envoyer un email à info@thethinkingtraveller.com


 

Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour vous aider à trouver la réponse à votre question :

CHOISIR VOTRE VILLA DE LA SÉLECTION DU THINKING TRAVELLER

CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX - ÉQUIPEMENTS ET SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

ACCÉDER À VOTRE VILLA, FORMALITÉS D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

PENDANT VOTRE SÉJOUR À LA VILLA

QUESTIONS GÉNÉRALES


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Choisir votre villa de la sélection du Thinking Traveller

Veuillez consulter notre page comment réserver pour obtenir des informations complètes sur la réservation auprès du Thinking Traveller.

Q. Qui peut me renseigner sur les villas qui m'intéressent ?
R. Nos responsables clientèle : ils voyagent en Italie, en Grèce et au Brésil plusieurs fois par an, visitent et dorment dans les villas et explorent les environs. Vous aurez toujours affaire à quelqu'un qui connaît vos villas préférées sur le bout des doigts ! Il vous suffit d'écrire à info@thethinkingtraveller.com ou d'appeler le numéro inscrit en haut de cette page. Nos sites Internet sont disponibles en français, allemand et anglais et vous serez pris en charge par un responsable clientèle dans l'une de ces langues ou en italien. Une fois que vous aurez réservé, un responsable de préparation au départ à Londres et notre équipe locale dans votre destination s'occuperont personnellement de vous. Ils parlent tous l'anglais et l'italien et certains parlent également le français. Notre documentation, nos factures, notre information d'adhésion et nos guides sont tous en anglais.

Q. Quelle est la capacité maximum de vos villas ?
R. Pour chaque villa, la capacité maximale est clairement indiquée sur la page de description de la villa et sur la liste des équipements. NB Ce nombre comprend les enfants et bébés.

Q. Où puis-je trouver des informations sur vos tarifs et la disponibilité des villas ?
R. Vous pouvez consulter les informations sur les prix et la disponibilité de chacune de nos villas sur la page individuelle de la villa en question. Cliquez sur l’onglet « Prix, disponibilité et réservation » et choisissez le mois où vous pensez voyager, la durée de votre séjour, le nombre de personnes dans votre groupe et la devise de paiement* dans le menu déroulant. Ensuite, cliquez sur votre semaine préférée/vos semaines préférées et puis sur ‘Ajouter à mes préférées’ (si vous vous intéressez à plus d’une villa) ou « Faire une demande » (si vous voulez envoyer une demande au sujet de cette villa tout de suite). Une fois que nous avons reçu votre demande, un membre de notre équipe d’experts vous contactera pour vous fournir conseils sur mesure et informations détaillées. Vous pouvez les contacter à tout moment en envoyant un courriel à info@thethinkingtraveller.com ou en nous appelant au +44 (0)20 7377 8518.

*Vous pouvez voir les prix en livres sterling, euros, dollars américains, dollars canadiens ou dollars australiens et payer en livres sterling, euros ou dollars américains.

Q. Après avoir choisi une villa, comment finaliser ma réservation ?
R. Cliquez ici pour obtenir une réponse complète !

Q. Est-il possible d'arriver et/ou de partir à n'importe quel jour de la semaine ou avez-vous un jour de départ-arrivée bien défini ?
R. La plupart de nos villas se louent du samedi au samedi (en Sicile et dans les Pouilles) et du dimanche au dimanche (dans les îles Ioniennes). Il peut être possible de s'arranger avec plus de flexibilité pour certaines villas, surtout hors saison. Si vous préférez louer en semaine, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour accommoder vos préférences. 

Q. Les enfants sont-ils en sécurité dans vos villas ?
R. Beaucoup de nos villas sont idéales pour les familles avec enfants. En règle générale, si un element nous laisse penser qu'elles pourraient ne pas l'être, nous le précisons dans la section À savoir, en bas de chaque page de villa. Les villas que nous répertorions comme villas familiales ont été testées et approuvées par de nombreuses familles avec enfants, y compris les nôtres ! Si vous avez la moindre préoccupation, n'hésitez pas à nous en faire part et nous vous renseignerons jusqu'aux détails les plus infimes. Vous pouvez également consulter notre page dédiée à la santé et sécurité.

Q. Vous occupez-vous seulement de l'hébergement ?
R. Non, nous nous ferons également un plaisir d'organiser pour vous toute une série de prestations complémentaires et d'expériences enrichissantes, notamment des livraisons de vin à la villa, des chefs à domicile, des chauffeurs et des déplacements privés, des vols en hélicoptère, des excursions en 4x4 sur le Mont Etna, des locations de hors-bord et de yacht et bien d'autres choses encore. Veuillez consulter nos pages Think Expériences pour plus de plus amples informations ou contactez-nous.

Q. Avez-vous une politique dédiée à la santé et la sécurité ? 
R. Oui, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Veuillez consulter notre page comment réserver pour obtenir des informations complètes sur la réservation auprès du Thinking Traveller.


 


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Ce qui est inclus - équipements et services supplémentaires

Pour obtenir des informations complètes sur les équipements proposés, veuillez consulter les pages individuelles des villas qui vous intéressent : chaque page comporte un tableau recensant tous les équipements proposés, en précisant ce qui est inclus et ce qui est disponible sur demande.

Q. L'électricité est-elle incluse ?
R. L'électricité est incluse dans le prix de location. Nous demandons aux clients d'utiliser les appareils électriques et l'éclairage de manière responsable et écologique, en veillant, par exemple, à éteindre les lumières de l'extérieur/du jardin pendant la journée et arrêter les unités de climatisation lorsqu'ils quittent la propriété ou lorsque les fenêtres sont ouvertes.

Q. Le gaz est-il inclus ?
R. Le gaz servant à la cuisson et au chauffage est inclus dans le prix de la location, sauf indication contraire spécifiée.

Q. L'eau est-elle incluse ?
R. Oui, l'eau est comprise dans le prix de location.

Q. Le nettoyage est-il inclus ?
R. Toutes nos villas disposent d'un service de ménage hebdomadaire inclus, garantissant que votre villa soit propre lors de votre arrivée. Si vous restez deux semaines ou plus, ménage et changement de draps/serviettes de bain sont compris chaque semaine. De nombreuses villas incluent aussi le ménage une ou plusieurs fois en cours de semaine  et certaines offrent un service de ménage quotidien. Pour la grande majorité des villas, il est possible sur demande, de prévoir un service de ménage supplémentaire moyennant un petit supplément.

Q. Les draps et serviettes sont-ils fournis ?
R. À votre arrivée, vous trouverez tous les lits faits et des serviettes de bain pour tout votre groupe. Vous trouverez également des serviettes de piscine et/ou de plage.

Q. À quelle fréquence les draps et les serviettes sont-ils changés ?
R. En règle générale, les draps et serviettes sont changés une fois par semaine. Dans certaines villas, vous pouvez demander un changement supplémentaire en cours de semaine, un petit supplément sera alors à régler sur place.

Q. Y a t-il une machine à laver ?
R. Toutes nos villas dans les îles Ioniennes et dans les Pouilles possèdent des machines à laver. La grande majorité de nos villas en Sicile en sont également équipées. Consultez le tableau des équipements qui se trouve sur la page de chaque villa.

Q. Y a t-il un fer et une planche à repasser dans ma villa ?
R. Oui, toutes nos villas possèdent un fer et une planche à repasser.

Q. Pourrais-je avoir accès à Internet dans ma villa ?
R. La grande majorité de nos villas disposent d'un accès Internet, que ce soit par une connexion ADSL (avec ou sans Wi-Fi) ou par une clé haut débit mobile. Dans ce dernier cas, une clé haut débit vous sera fournie et vous pourrez acheter votre propre carte SIM et la recharger au besoin. Ce type de clé est disponible en boutique de téléphonie mobile la plus proche, sur presentation de votre passeport. En Italie, demandez une « carta SIM solo dati » et montrez votre clé. Les prix sont varient et de 7 € minimum et augmentent selon la quantité de trafic que vous souhaitez inclure dans la carte SIM. Cliquez ici pour en savoir plus sur les types de connexions Internet dans nos villas. Visitez aussi le tableau des services sur la page correspondant à chaque villa pour voir plus d'informations sur la connexion Internet de la villa en question.

Q. Combien de fois ma villa sera t-elle nettoyée durant mon séjour ?
R. Beaucoup de nos villas ont un nettoyage quotidien comme pratique courante. D'autres sont nettoyées un jour sur deux tandis que certaines comprennent un nettoyage hebdomadaire. Si vous souhaitez ajouter un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, il vous suffit simplement de le dire et nous le prévoirons pour un petit supplément qui sera à régler sur place. Pour savoir combien de fois votre villa sera nettoyée, consultez le tableau des équipements de chaque villa.

Q. Est-il possible d'avoir un chef dans ma villa ?
R. Oui, pour la plupart de nos villas, nous organiserons volontiers les services d'un chef à votre intention. Pour certaines de nos villas Think Exquisite, telles que Don Arcangelo all'Olmo  et Rocca delle Tre Contrade en Sicile ou Barbati Point House à Corfou, les services d'un chef sont compris dans le prix de la location. Si vous arrivez à votre villa en soirée, laissez-vous tenter par un dîner tout prêt qui vous attend à votre arrivée.  Veuillez noter que des frais d'administration de 20 € (pour moins de 3 personnes) ou 30 € (pour les groupes de plus de 4 personnes) sont payables au moment de la réservation des services du chef dans la villa (pour les villas où ce service n'est pas inclus dans le prix de location).

Q. OK, nous souhaitons les services chef. Qu'allons-nous manger ? Peut-on choisir à partir d'un menu ou le chef décidera t-il ? Deux personnes de mon groupe sont végétariennes, est-ce que ce sera un problème?
R. En règle générale, on vous servira une cuisine sicilienne, apulienne ou grecque traditionnelle selon votre destination de vacances. Nous pouvons proposer des menus pour certaines de nos villas, ou vous donner une assez bonne idée du genre de choses que vous êtes susceptibles de manger. Faites-nous savoir vos préférences/exigences alimentaires (concernant le poisson, la viande, les fruits de mer, etc.) et nous transmettrons vos demandes. Jetez un œil à notre page de recettes pour avoir une idée des mets délicieux que les gens du coin ont la chance de manger en Sicile, dans les Pouilles ou dans les îles ioniennes! De nombreux plats locaux sont végétariens, ce qui promet à tous une expérience gastronomique incroyable, y compris pour ceux d'entre vous qui ne mangent pas de viande/poisson!

Q. Mon épouse fêtera son 50e anniversaire lorsque nous serons en vacances. Pouvez-vous organiser un dîner spécial d'anniversaire et de la musique, peut-être avec un petit groupe de jazz ?
R. Il suffit de nous le faire savoir dès que possible et nous pouvons concrétiser vos requêtes dans la plupart de nos villas.

Q. Nous avons l'intention de nous détendre autant que possible et je serais ravi(e) qu'un masseur vienne à notre villa une fois ou deux. Est-ce possible ?
R. Là encore, nous nous ferons une joie de l'organiser dans la plupart de nos villas. Faites-nous part de vos désirs en avance...

Q. Nous avons l'intention de faire beaucoup de tourisme et d'excursions mais nous ne voulons pas conduire tous les jours. Pouvez-vous nous trouver un chauffeur privé ?
R. Bien sûr ! Aucun problème. Adressez-vous à votre responsable de la préparation au départ avant de partir, puis à votre représentant local une fois sur place.

Q. Pouvez-vous nous fournir des guides pour que nous visitions les villes historiques et les sites archéologiques ?
R. Nous prévoyons souvent des guides pour nos clients. Nous travaillons avec des guides pleinement qualifiés et expérimentés qui vous donneront un excellent aperçu de ce que vous verrez.

Pour obtenir des informations complètes sur les équipements proposés, veuillez consulter les pages individuelles des villas qui vous intéressent : chaque page comporte un tableau recensant tous les équipements proposés, en précisant ce qui est inclus et ce qui est disponible sur demande.


 


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Accéder à votre villa, formalités d'arrivée et de départ

Q. Comment trouver la villa et y entrer ?
R. Avant votre départ, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon d'accéder à votre villa. Si vous rencontrez un quelconque problème, vous pourrez appeler le Responsable local qui vous aidera à arriver à bon port. Quelqu'un vous attendra à votre villa, soit le propriétaire soit le gardien/gestionnaire des lieux. Il vous présentera la maison de façon complète et vous laissera les clés.

Q. Quand puis-je arriver ?
R. Vous pouvez arriver après 16h00 le premier jour de votre séjour. Après avoir reçu les horaires de vos vols, votre coordinateur pré-départ vous enverra une estimation de votre heure d'arrivée à la villa, en tenant compte du temps normalement requis pour récupérer les bagages et votre voiture de location, puis de conduire jusqu’à la villa. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir confirmer cette heure d’arrivée prévue (ou de nous communiquer une autre heure d’arrivée si vous avez l’intention de faire du shopping ou du tourisme en route). Ainsi, nous pouvons assurer qu’il y ait quelqu’un à la villa pour vous accueillir lors de votre arrivée. Veuillez contacter votre coordinateur pré-départ si vous avez des questions au sujet de l’arrivée à la villa. Si vous êtes en retard le jour d’arrivée, veuillez contacter le Responsable local.

Q. Que faire si mon vol est retardé et que j'arrive en retard à la villa ? Qui dois-je informer ?
R. Vous devriez contacter le responsable local. Vous trouverez sa carte de visite dans votre pack d'adhésion et son numéro se trouve également dans le Guide de la maison.

Q. Quand dois-je libérer les lieux ?
R. L'heure de départ habituelle est avant 10h00. Il n'est normalement pas possible de partir après cette heure étant donné que les maisons doivent être soigneusement nettoyées et préparées pour l'arrivée des prochains locataires. Si ce n'est pas le cas ce jour-là, et que le propriétaire n'a pas besoin d'utiliser lui-même la maison, il est possible de prolonger l'heure de départ de quelques heures.

Q. J'arriverai tard samedi soir - les magasins seront fermés. Que puis-je manger ?
R.Dans toutes nos villas, vous trouverez une « Panier de bienvenue » comprenant des produits de base, mais pas assez pour un repas. Si vous avez du retard, nous nous ferons un plaisir de vous prévoir un panier d'accueil plus fourni (un petit supplément sera facturé pour ce service).

Q. Combien de jeux de clefs vais-je recevoir ?
R. Cela dépend de la taille de la maison et du nombre de personnes dans votre groupe. Vous obtiendrez en règle générale un jeu de clés pour 4/5 personnes.


 


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Pendant votre séjour à la villa

Q. Qui dois-je contacter si j'ai un problème à la villa ?
A. Notre réseau de propriétaires et de gardiens de villas est pris en charge par une équipe de responsables du Thinking Traveller basés sur place, et disponibles 24 H/24 et 7 j/7, pour veiller à ce que votre séjour se passe bien. Depuis 2011 et de nouveau en 2015, les lecteurs de Condé Nast Traveller ont élu The Thinking Traveller parmi les trois premières places de « Compagnie préférée de location de villas à échelle mondiale » à la cérémonie de remise des prix de Condé Nast Traveller à Londres, en particulier pour la qualité de la prise en charge et de l'accompagnement sur place (best on-the-ground support).


 


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Questions générales

Q. Dans quelles destinations travaillez-vous ?
R. De 2002 à 2010 nous étions spécialisé dans la Sicile, et disposons donc de connaissances du terrain incomparables ! En 2010, nous avons lancé une série de masserie de luxe, de trulli chics, de superbes villas en bord de mer et de propriétés historiques dans les Pouilles. Puis en 2013, nous avons traversé l'Adriatique jusqu'aux îles ioniennes, en ajoutant au départ les îles de Lefkada et Meganissi à notre collection, suivies de près par Corfou, Paxos et Antipaxos. En 2016, nous avons étendu le portfolio aux sublimes îles Sporades totalement préservées de Skopelos et Alonissos, au large de la côte Est de la Grèce. Fin 2016, nous avons lancé une collection de propriétés de rêve dans le village en bord de mer au chic détendu de Trancoso à Bahia, au Brésil. En janvier 2017, ce fut au tour de la Corse. Notre philosophie à travers toutes ces régions reste toujours la même : a. nous ne travaillons qu'avec les plus belles villas (toutes nos villas en Italie et en Grèce sont disponibles en exclusivité avec The Thinking Traveller, une particularité qui nous permet de garantir le respect de nos normes exigeantes) ; b. une connaissance du terrain sans égal ( Toute notre équipe londonienne se rend régulièrement en Sicile, dans les Pouilles et dans les îles Ioniennes, de sorte que vous aurez toujours affaire à quelqu'un qui a passé du temps dans la villa qui vous intéresse, qui a vu les endroits que vous visiterez et qui a fait les choses que vous aimeriez faire) ; c. assistance sur place primée 24h/24 et 7j/7 ; et, enfin, d. l'expertise de The Thinking Traveller et sa capacité à toujours dépasser vos attentes.

Q. Dois-je souscrire une assurance voyage pour mes vacances ?
R. Beaucoup de sociétés de cartes de crédit comprennent une assurance vacances, tout comme le font d'autres polices d'assurance plus générales, aussi devriez-vous vérifier celles-ci en premier. Veuillez consulter nos conditions de réservation pour obtenir de plus amples informations (point 7 pour l'assurance).

Q. Nous venons d'Amérique. Quelle est la tension électrique en Italie ? Faut-il apporter des adaptateurs ou autre chose ?
R. En Italie, l'électricité est fournie à 220 V (au lieu de 110 V aux États-Unis). La plupart des ordinateurs portables sont conçus pour fonctionner à la fois sur 200 V et 100 V. Si vous avez un appareil qui fonctionne uniquement sous du 110 V, vous devrez acheter un convertisseur de tension car ils sont difficiles à trouver en Italie. Vous aurez également besoin d'un adaptateur universel car en Italie, les prises sont conçues pour des fiches à 2 broches.

Q. Nous prévoyons d'amener quelques DVD d'Amérique. Vont-ils fonctionner sur des lecteurs DVD européens ?
R. Probablement pas, malheureusement. Les lecteurs de DVD et disques américains appartiennent à la « Zone 1», tandis que les lecteurs et disques italiens appartiennent à la « Zone 2 », ce qui les rend incompatibles. Beaucoup de nos villas ont Sky Movies toutefois, aussi ne resterez-vous pas entièrement sans film !

Q. Mon téléphone portable fonctionnera-t-il en Italie ?
R. Si vous avez un téléphone GSM, il devrait fonctionner en Italie. Une fois arrivé(e), vous pourrez acheter une carte SIM (vous aurez besoin de votre carte d'identité pour cela) et pourrez l'échanger avec votre carte SIM américaine. Sinon, vous pouvez louer un téléphone GSM avant de partir. Nous vous recommandons cependant de parler à votre fournisseur de réseau ou à votre distributeur de téléphone portable local.

Q. Puis-je fumer dans la villa ?
R. Il est interdit de fumer dans nos villas. The Thinking Traveller et les propriétaires préfèrent que les fumeurs s'adonnent à leur passe-temps à l'extérieur !

Q. Vos villas acceptent-elles les animaux ?
R. Les animaux ne sont généralement pas acceptés dans nos villas. Cependant, certains propriétaires acceptent les animaux domestiques selon la taille, la durée du séjour et d'autres facteurs. Veuillez vous renseigner auprès de nos responsables clientèle si vous envisagez de voyager avec votre animal de compagnie.

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